Teamleitung (m/w/d) für das Telefonist*innen-Team

Für unseren Standort in Bottrop suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung (m/w/d), die ein hochmotiviertes und freundliches Team von Telefonist*innen betreut und Erfahrung in der digitalen Führung hat (Remote-Zusammenarbeit).

In unserem freundlichen und hilfsbereiten Team übernehmen Sie folgende Aufgaben

• Eigenverantwortliche Führung des gesamten dezentral organisierten Teams
• Fachliche Anleitung, Unterstützung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Koordination und Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse vor Ort sowie in der virtuellen Zusammenarbeit
• Mitarbeit in unserem Patientenservice, 1st-Level Support
• Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Patient*innen und vereinbaren Termine bei unseren Ärzt*innen
• Inbound-/Outbound-Telefonie mit Schwerpunkt auf Terminvereinbarungen
• Sie beantworten telefonische Anfragen und koordinieren alle Anrufe in unserer Einrichtung
• Sie bearbeiten E-Mailanfragen mit dem Schwerpunkt auf Terminvereinbarung
• Sie nehmen telefonische Beschwerden entgegen und dokumentieren diese

Das bringen Sie mit

• Erfahrung in der Leitungsfunktion, ebenfalls in der virtuellen Führung
• Medizinische Vorkenntnisse aus einer Klinik oder Praxis (Pflege, MFA o.ä.) sind wünschenswert

Ihre Fähigkeiten:

• Ausgezeichnete soziale, kommunikative und Organisationsfähigkeiten
• Ein überzeugendes und sicheres Auftreten
• Hohes Maß an Eigeninitiative sowie Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Sie verstehen die medizinischen Abläufe und Notwendigkeiten einer Klinik u/o Ambulanz und wissen die eingehenden Anrufe entsprechend einzuschätzen und zu verarbeiten
• Sie telefonieren gerne und können sich am Telefon gut ausdrücken
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit dem PC
• Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe und arbeiten zuverlässig und selbstständig
• Sie sind ein echter Teamplayer und können sich flexibel auf neue Situationen einstellen
• Sie verfügen über ein hohes Maß an Empathie und haben ein offenes Ohr für unsere Patient*innen sowie Mitarbeitenden

Wir bieten Ihnen

• Sie erwartet eine sehr gute und leistungsorientierte Vergütung, die sich nach Ihrer Qualifikation richtet
• Auf Sie wartet ein kleines und kollegiales Team
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Wir legen großen Wert auf einen wertschätzenden Umgang und ein angenehmes Arbeitsklima
• Wir bieten Ihnen exklusive Mitarbeiterkonditionen
• Sie möchten sich weiterbilden? Dann nutzen Sie bis zu 5 Tage/Jahr für einen Fortbildungsurlaub
• Wir laden Sie zu Team-/ Firmenevents ein
• An unseren Standorten bieten wir Ihnen kostenfreie Getränke und Snacks