Teamleitung (m/w/d) für das Telefonist*innen-Team

Für unseren Standort in Bottrop suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung (m/w/d), die ein hochmotiviertes und freundliches Team von Telefonist*innen betreut und Erfahrung in der digitalen Führung hat (Remote-Zusammenarbeit).

In unserem freundlichen und hilfsbereiten Team übernehmen Sie folgende Aufgaben

  • Eigenverantwortliche Führung des gesamten dezentral organisierten Teams
  • Fachliche Anleitung, Unterstützung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
  • Koordination und Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse vor Ort sowie in der virtuellen Zusammenarbeit
  • Mitarbeit in unserem Patientenservice, 1st-Level Support
  • Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Patient*innen und vereinbaren Termine bei unseren Ärzt*innen
  • Inbound-/Outbound-Telefonie mit Schwerpunkt auf Terminvereinbarungen
  • Sie beantworten telefonische Anfragen und koordinieren alle Anrufe in unserer Einrichtung
  • Sie bearbeiten E-Mailanfragen mit dem Schwerpunkt auf Terminvereinbarung
  • Sie nehmen telefonische Beschwerden entgegen und dokumentieren diese

Das bringen Sie mit

  • Erfahrung in der Leitungsfunktion, ebenfalls in der virtuellen Führung
  • Medizinische Vorkenntnisse aus einer Klinik oder Praxis (Pflege, MFA o.ä.) sind wünschenswert

Ihre Fähigkeiten:

  • Ausgezeichnete soziale, kommunikative und Organisationsfähigkeiten
  • Ein überzeugendes und sicheres Auftreten
  • Hohes Maß an Eigeninitiative sowie Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Sie verstehen die medizinischen Abläufe und Notwendigkeiten einer Klinik u/o Ambulanz und wissen die eingehenden Anrufe entsprechend einzuschätzen und zu verarbeiten
  • Sie telefonieren gerne und können sich am Telefon gut ausdrücken
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, weitere Sprachen sind von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit dem PC
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe und arbeiten zuverlässig und selbstständig
  • Sie sind ein echter Teamplayer und können sich flexibel auf neue Situationen einstellen
  • Sie verfügen über ein hohes Maß an Empathie und haben ein offenes Ohr für unsere Patient*innen sowie Mitarbeitenden

Wir bieten Ihnen

  • Sie erwartet eine sehr gute und leistungsorientierte Vergütung, die sich nach Ihrer Qualifikation richtet
  • Auf Sie wartet ein kleines und kollegiales Team
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld
  • Die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Wir legen großen Wert auf einen wertschätzenden Umgang und ein angenehmes Arbeitsklima
  • Wir bieten Ihnen exklusive Mitarbeiterkonditionen
  • Sie möchten sich weiterbilden? Dann nutzen Sie bis zu 5 Tage/Jahr für einen Fortbildungsurlaub
  • Wir laden Sie zu Team-/ Firmenevents ein
  • An unseren Standorten bieten wir Ihnen kostenfreie Getränke und Snacks

Kontaktdaten

VALEARA Bottrop GmbH
Personalabteilung
Hochstraße 43
46236 Bottrop
E-Mail: bewerbung@valeara.de

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